Depuis son déploiement en pré série dans deux Cpam en octobre 2024, le logiciel Arpège a plongé des milliers de Français dans une situation financière périlleuse. Les erreurs de ce système défaillant, testé dans les CPAM de Vendée et de Loire-Atlantique, ont conduit à l’interruption des versements des indemnités d’arrêt maladie pour des milliers de citoyens. Il met en lumière les conséquences catastrophiques de cette expérimentation hasardeuse et propose des solutions pour remédier à cette situation.
L’outil Arpège, censé moderniser la gestion des indemnités d’arrêt maladie, s’est révélé être un véritable cauchemar pour environ 8 000 assurés. Entraînant des retards de paiement, des erreurs de traitement et une complexité d’utilisation insupportable pour les agents, ce logiciel semble avoir été déployé sans les tests adéquats ni la formation nécessaire.
Plusieurs syndicats, n’ont pas tardé à dénoncer cette situation scandaleuse, réclamant l’arrêt immédiat de l’expérimentation jusqu’à la résolution des problèmes. Pour les assurés, ces interruptions de versements se traduisent par une insécurité financière grandissante, touchant particulièrement les personnes atteintes de maladies chroniques et déjà en situation de fragilité économique.
La problématique centrale repose sur l’incapacité de l’outil Arpège à assurer un service fiable et continu, ce qui engendre un stress supplémentaire pour les assurés et compromet leur stabilité financière. Les failles du système mettent en lumière un manque de préparation et de précaution de la part des gestionnaires du projet.
Pour remédier à ces défaillances et restaurer la confiance, plusieurs mesures doivent être prises sans délai : suspendre immédiatement le déploiement de l’outil Arpège et procéder à un audit complet pour identifier et corriger les bugs. Offrir une formation rigoureuse et continue aux agents pour garantir une utilisation efficace du logiciel. Mettre en place un support technique dédié, disponible en permanence pour assister les agents face aux problèmes rencontrés. Assurer un remboursement rapide et intégral des indemnités dues aux assurés touchés par les retards de paiement.
L’expérience Arpège illustre tragiquement les dangers d’un déploiement technologique précipité et mal préparé. Pour éviter que ce fiasco ne se reproduise, il est crucial de tirer les leçons de cette crise et d’adopter des mesures rigoureuses pour garantir la fiabilité des outils technologiques au service des citoyens.
