Chers collègues
Les représentants du personnel au CSE (Comité Social et Economique) avaient décidé de faire appel de nouveau au cabinet Technologia afin d’effectuer un bilan sur les conditions de travail des agents, un an après la création de l’Urssaf Normandie.
Vous avez été nombreux à participer avec un taux de 70%, en hausse d’1 point par rapport à 2021, cela permet ainsi de disposer de données très fiables.
Le score global des facteurs professionnels de l’URSSAF Normandie de 53/100 reflète une situation de dégradation de tous les indicateurs par rapport à 2021 et peut à ce jour qualifier notre organisme d’ « entreprise en mauvaise santé » sur le plan des conditions de travail et des risques psychosociaux.
Les résultats sont alarmants malgré nos multiples alertes auprès de la Direction depuis des mois.
De nombreux facteurs, noté de 0 à 100, représentent des points de vigilance et de déséquilibre qui traduisent pour de nombreux agents une situation de travail insatisfaisante :
Une vision de l’avenir globalement très dégradée (31/100 en retrait de 7 points par rapport à 2021), des craintes exprimées sur l’évolution de son emploi, des inquiétudes sur les évolutions de son métier, des appréhensions vis-à-vis du changement, qui impactent l’identité professionnelle des agents et le sens du travail ; une perception négative de la conjoncture (37/100)
Des exigences de travail en tension dans toutes ses dimensions notamment en ce qui concerne la charge de travail (46/100), un facteur exigences de travail en retrait de près de 11 points par rapport à 2021
Des relations de travail qui demeurent encore favorables mais en baisse de 8 points par rapport à 2021, avec l’expression de tensions verbales ou physiques beaucoup plus exacerbées
Une perte de confiance exprimée envers la direction Générale 41/100 (-18 points par les cadres managers et -7 points par le reste du personnel)
Le sentiment exprimé d’une qualité de travail bridée (44/100) et d’une mauvaise circulation de l’information (43/100)
Un certain nombre de facteurs favorables constituent toujours des appuis pour les agents, pour autant l’ensemble de ces facteurs sont orientés à la baisse par rapport à 2021 :
L’appréciation de bonnes relations avec les interlocuteurs extérieurs (72/100)
La reconnaissance accordée par les collègues est jugée favorable par la plupart des agents (72/100)
Le sentiment pour la majorité d’entre vous d’utiliser pleinement ses compétences (68/100)
Un intérêt exprimé pour son travail et une activité professionnelle qui a du sens pour la plupart d’entre vous, (64/100)
Un environnement de travail, dans l’ensemble bien apprécié (69/100)
Un bon équilibre vie privée-vie professionnelle (65/100)
60% des répondants estiment que leurs conditions de travail se sont dégradées et seulement 8% qu’elles se sont améliorées depuis 3 ans, 6 répondants sur 10 s’estiment globalement satisfaits de leur situation de travail (7 répondants sur 10 en 2021). Plus de 70% des agents se disent être engagés ou très engagés dans leur travail.
En conséquence près de 20% des agents seraient exposés à un risque élevé ou très élevé d’épuisement professionnel (9% en 2021) et 67% estiment s’être sentis très fatigués par le travail au cours des 12 derniers mois (52% en 2021).
Dans le cadre de cette enquête, le cabinet Technologia a par ailleurs identifié des situations de travail et des segments métiers plus à risques ou en souffrance.
Si sur un plan technique la fusion des bases de nos organismes a peut-être été réussie, sur le plan humain, au vu de ces résultats, c’est une catastrophe.
En conscience, et à l’appui de ce rapport, le CSE exige de la part de la Direction un plan d’actions afin d’améliorer concrètement la situation et donner à court terme :
De la visibilité sur les engagements, mesures et initiatives prises en faveur de l’amélioration des conditions de travail et de la qualité de vie au travail à l’Urssaf Normandie
Une perspective concrète de traitement prioritaire et préventif des difficultés rencontrées spécifiquement par certains de nos collègues dans le cadre de leur travail.
Les représentants du personnel déplorent une nouvelle fois l’absence du directeur, M. Clément, dans le dialogue social.
Nous espérons que l’arrivée de la nouvelle directrice sera l’occasion d’être enfin écoutés et de travailler de concert avec la future direction générale en vue d’élaborer un véritable plan de réduction des risques psychosociaux identifiés dans notre organisme.
Nous restons à votre disposition,
Votre équipe CSE
